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当顾客说别跟着我我自己看时导购该怎么应对店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:16:22 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

导语:服装导购每天都会遇上各种各样的顾客,而这些顾客进店后会有各种表现,有些顾客愿意跟导购交流,而有些顾客不希望导购打搅,甚至会说'你不用跟着我,我自己看吧!',当顾客这样说时,该怎样应对呢?

服装导购每天都会遇上各种各样的顾客,而这些顾客进店后会有各种表现,有些顾客愿意跟导购交流,而有些顾客不希望导购打搅,甚至会说“你不用跟着我,我自己看吧!”,当顾客这样说时,该怎样应对呢?

此类顾客心理

一般情况下,保守型的顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,这类顾客的主要心理反应是:

1.顾客性格保守,不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;

2.顾客对店面或产品不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;

3.顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;

4.顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的服装;

5.顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种服装款式,在没有找到他想要的服装之前,不愿意别人来打扰他寻找服装。

4种错误应对及后果

1、好的,那您自己先看看吧!

这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。

2、还是我给您介绍一下吧!

虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。

3、没关系,反正我现在也没有顾客!

让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感。

4、一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情

导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开。

话术举例

话术一

导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打款式,卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)

话术二:

导购:“好的,您请随意挑选,有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?”

话术三:

当顾客说:“你们的那款衣服看起来不错。”(或是顾客做出动作,如触摸产品)

导购:“是的,这款就是我刚才跟您提过的主打款式,我给您简单介绍一下吧?”

话术四:

当顾客说:“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的,这时导购可以顺水推舟)

导购:“是的,我们的服装款式挺多的,这么一眼看过去是很难找出满意的服装的。不如我给您有重点地介绍一下吧,这样也可以帮您节省时间,找出最适合您要求的。不知您比较关心什么样的款式服装呢?”(这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理)

引导策略小结

顾客进入门店的初期,往往希望对服装和陈列先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购服装。

处理这种尴尬最好的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持2.5~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍服装。

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