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17万网购到170万元的宝马车原来是空欢喜一场

发布时间:2020-06-28 14:15:08 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

江南时报记者 张旭

在该款宝马车的购买页面上,价格一栏明确写着17万元。

12月13日晚上,对于南京的张先生来说是个不眠之夜,他怎么也没有想到,自己居然用17万元“白菜价”在网上买到了一辆价值170万的宝马汽车。当他付款成功,满心欢喜地等待提车时,商家却来电告知,因为工作人员的失误使得网上定价出错,所以拒绝交付汽车,并且已经取消了订单。面对商家所谓“失误”带来的“伤害”,张先生表示无法接受,要商家给个说法。据记者了解,当天像张先生一样买到宝马车的,在全国有10多人,而等待他们的也同样是美梦的破灭……

江南时报记者 张旭

消费者网上淘宝 17万元买到价值170万元的宝马车

提到17万元买到宝马车一事,南京的张先生至今仍旧觉得是被商家“耍了”,在接受江南时报记者采访时一直忿忿不平。

据张先生介绍,因为最近他打算换车,所以只要一有空,他就上网了解汽车行情。12月13日晚上,他偶然打开一家知名电商的网页,电脑屏幕上跳出的汽车促销活动让他兴奋不已,一款宝马550IXDIRVE只卖17万元。刚开始张先生还不相信自己看到的数字,随即打开网页仔细查看详情,了解到该促销活动是北京宝泽行汽车销售服务专营店和该电商联合推出,而价格一栏的确写着17万元。

“我之前关注过这款车,市场价格是170万元,而那天的价格只要17万元。我当时想可能是商家搞促销进行的秒杀活动,于是我决定试一试自己的运气。”张先生说,当再次确定这辆车的价格后,自己点击了下单,结果让他意想不到的事情发生了—他居然真的以17万元的价格轻松地将这辆市场价170万元的宝马车买了下来!在支付成功后,看见界面上显示交易成功等待提车的信息,张先生欣喜若狂,那一夜他在不眠之中度过。

商家取消订单 让全国10多名购车者空欢喜一场

没想到隔天,就在张先生焦急地等待提车消息时,他的手机接到一条短信,短信上称张先生订车成功,17万元是该车的订金。

拍下这辆宝马的时候,网页上明明清清楚楚地表明17万元是车价,怎么现在又变成订金了?还没等张先生弄清楚,该宝马车的销售商—北京宝泽行汽车销售服务专营店的工作人员给他打来了电话。对方告诉张先生,由于他们工作人员失误,错将170万元的宝马汽车价格写成了17万元。该工作人员一番致歉后,给张先生提出的解决方案是:要么17万元作为订金,张先生重新以170万元的价格购买这辆宝马车;要么取消订单,该公司全额退还17万元,同时考虑到给张先生带来的麻烦,该公司将免费赠送一只宝马书包给张先生以表歉意。

“我按照网站上的操作流程付了全款,并且已经交易成功,怎么可能说取消就取消!”对于商家的解释,张先生觉得无法接受,他一边向记者出示网上支付的凭证,一边气愤地说要讨回公道。“商家不能这样玩弄消费者啊!工作人员失误那是商家的事情,不能为了促销拿消费者开涮啊。”

记者了解到,该电商的这项促销活动吸引了很多消费者,全国共有10多名消费者像南京的张先生一样以17万元的价格订购了该款宝马车,并支付了全款交易成功。就在等待提车的时候,他们也都接到了商家的电话,听到了同一番说辞。

南京的另一名“幸运”的消费者向记者反映,他当时购买成功后,第二天去该电商的门店刷卡时,工作人员也没有说是工作失误,还让他在家等待提车通知。

目前,所有完成支付,成功以17万订购到该款宝马车的消费者,均被取消了交易。而北京宝泽行汽车销售服务专营店统一以赠送礼品的方式处理此事,也遭到了许多消费者的不满与痛诉。

商家回应:工作人员失误导致摆“乌龙” 不承担赔偿

170万元的宝马如何变成了17万元?这些已经形成事实交易的买卖合同该怎么解决?

昨天下午,记者采访了北京宝泽行汽车销售服务专营店。对于记者的提问,该专营店的工作人员没有给予任何解释,只是让记者留下联系电话,称会有专人给予回复。

半小时后,一名不愿意透露自己姓名的该电商工作人员给记者打来电话。该工作人员解释称,该款宝马车并未在购买网页上标识“秒杀”或“让利”等促销字眼,完全是因为工作人员的疏忽,错将170万元少写了一个“0”,这才造成17万元买到宝马汽车的误会。

该工作人员称,事发后他们及时更改了网页上的错误,积极和消费者取得联系,并为他们工作失误给消费者带来的误会表示歉意。为了弥补他们的过失,他们将给购买成功的消费者赠送一只价值1000多元的宝马书包。

对于消费者提出的索赔要求,该工作人员表示,这件事情是因为工作人员失误造成的意外,不是促销活动,不存在索赔的情况。更重要的是,消费者在他们网站上购物,先要注册一个账号,而在注册账号时,必须签订消费协议,该协议中第十三条的免责声明写得很清楚,“公司努力使产品说明尽可能准确,但是并不保证产品说明或网站上的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果在线提供的产品本身并非如说明所说,您可以选择将该未经使用过的产品退还我们。直到您发出订单,我们才能确认商品的价格。如果某一商品的正确定价低于我们的错误定价,我们将按照较低的定价向您销售交付该商品。”该工作人员表示,服务协议里已经有非常明确的标注,而消费者在注册账号的时候已经认可了这份协议,因此,商家不承担所谓的赔偿责任。

消费者能否维权?

几方各执一词

消协:交易合法,不能取消了事

商家的这种解释是否合理?消费者是否能维权?昨天晚上,江南时报记者采访了南京消协的工作人员薛先生。薛先生说,商家挂出了促销活动,消费者根据活动流程成功购买了商品,这已经构成了明确的买卖关系,他们之间的交易是合法的。如果此时商家因工作失误单方面取消订单,系单方面的毁约,根据合同法的相关规定,商家有义务依据法律条款给予消费者赔偿,一般情况下,赔偿是交易总额的30%。至于商家和消费者签署的服务协议,这是一种格式合同,免责条款只是对商家自己有利,这种协议不管在合同法还是在消费者权益法中,都不能免责。

在当前网上商品经常促销的情况下,并不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。因此,不能简单因员工录入失误就认定为是重大误解,导致合同无效。

薛先生同时表示,如果此事是商家策划以这种销售模式博人眼球,就可能涉嫌虚假宣传,属于欺诈行为。根据消费者权益保护法规定,商家要承担交易额一到三倍的赔偿。

律师:显失公平,商家有权取消交易

南京重胜律师事务所的杨律师对此另有看法。杨律师告诉记者,根据合同法的有关规定,甲乙双方在签订合同时,如果一方出现重大误解,在显失公平的情况下,就可以变更或取消合同。17万元买高档宝马,在一般意义上看,消费者很容易分辨出这其中可能存在误解,如果让交易发生,显然有失公平。如果商家是秒杀或让利,会在显著位置做出明示,既然没有,消费者应该能意识到自己17万元买宝马,这其中是有问题的。

杨律师还表示,因为商家工作人员失误,错将170万元写成17万元,属于过失行为,本意并没有误导消费者,但是这种行为已经给消费者带来损失,商家除了致歉,还应承担相应责任,比如支付利息等。

(责任编辑:HN666)

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