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金山金色服务客服世界杯优秀团队一览

发布时间:2020-02-11 07:57:10 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

新浪游戏第二届游戏客服世界杯的四强赛阶段已经结束,第九城市和目标软件的客服队伍晋级决赛,实力也很强劲的金山游戏和冰川网络则遗憾的落败,不过这并不意味着他们的服务存在问题,实际上他们有着非常优秀的实力。今天我们就来看看老牌网游厂商金山游戏的优秀服务。

快速的接入和完整的回答

回顾16强比赛阶段的比赛,玩家志愿者对金山游戏的暗访让小编记忆十分深刻,金山游戏几乎是所有参赛客服团队里电话接入速度最快的厂商,这得益于金山完善的客服服务网络。我们当时拨打了金山的两个具有代表性的游戏的客服(《剑网三》和《月影传说》),主要对游戏内容问题进行了咨询,针对游戏官网及官方宣传所使用过的内容提出问题,想以此判断客服对本身所服务的游戏的理解程度,事实证明客服的反馈让人满意,能够给玩家有价值的回答。

完善的在线客服服务

完善的客服中心建设

我们再来看金山游戏的在线客服中心页面,上面简短的表达了金山客服团队的“金色心服务”服务理念:“金色”代表阳光、温暖,“心”代表真诚、用心,金色“心”服务就是我们真诚用心地为玩家服务,让玩家在我们的服务中感受到阳光与温暖!金色“心”服务是2008年金山网游客服的一次全面升级,是金山客服“品牌化”的新起点,也是我们对未来的展望,继续为玩家全心全意的服务,为玩家带来更加轻松愉快的游戏感受!

针对玩家可能遇到的不同问题,金山在页面上设置了不同的快速通道,比如“在线提问”、“帐号安全”、“自助服务”、“服务向导”,上面这四个通道在点击之后还有更详细的问题分类,玩家可以快速的寻找到解决自己问题的途径和办法,节省了玩家的时间,也提高了客服的工作效率,这一点值得其它厂商借鉴和学习。

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