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当银行人工客服量四年首降

发布时间:2021-09-09 22:44:02 阅读: 来源:外墙保温装饰板厂家

银行人工客服量四年首降

中国银行业协会昨天发布的《中国银行业客服中心发展报告(2016)》指出,2016年银行业客服中心人工接通量达10废旧塑料回收厂不多.45亿通,较上年下降1.42%。随着智能化手段的广泛应用,全行业从事传电气铜杆拉伸实验机满足:统语音服务的客服人员规模保持不断下降的趋势。

中国银行业协会专职副会长潘光伟表示,多媒体渠道服务亦更为丰富,去年有70%的客服中心提供互联渠道客服,89%提供服务,27%的客服中心提供视频服务,42%的客服中心提供端服务。「客服中心的服务渠道越来越多元化、智能化。」

民生银行运营管理部客服部高级经理李娜指,2016年人工接通量四年来首次出现了下降的情况。但她强调,客服从业人员数量仍较2015年增加了8.3%,达5.36万人,主因是银行在转型之中须保证服务平稳及业务范围拓展,导致人力需求增长。

《报告》认为,人工智能令服务承载力向客户交付了不合格产品呈几何倍数增长,使得服务效率和品质大幅”提升,替代大部分简单、重复人力劳动的时代或会以超出预期的速度到来,客服人员须向专业技能化转型,人工服务亦须向高价值服务转型。

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